Estrategia formativa en mediación policial: impacto en competencias profesionales y confianza ciudadana
Resumen
La mediación policial se configura como una estrategia formativa orientada a transformar las prácticas tradicionales del servicio de policía, en la medida en que promueve la gestión pacífica de conflictos y el fortalecimiento de competencias profesionales acordes con las demandas sociales contemporáneas. En contextos caracterizados por la complejidad social y la creciente exigencia ciudadana de legitimidad institucional, la formación en mediación adquiere relevancia como herramienta pedagógica y operativa. El objetivo del estudio fue analizar la mediación policial como estrategia formativa para fortalecer las competencias de la policía en la prestación de su servicio, especialmente en comunicación asertiva, resolución de conflictos, toma de decisiones y ética profesional. Se empleó un enfoque cualitativo con alcance descriptivo-analítico, basado en revisión documental y análisis de experiencias formativas en el ámbito policial. Los resultados evidencian que la incorporación sistemática de la mediación en los programas de formación mejora la capacidad de intervención preventiva, reduce la escalada de conflictos y fortalece la confianza ciudadana. Asimismo, se identificó un impacto positivo en el desarrollo de habilidades socioemocionales y en la consolidación de una cultura institucional orientada al diálogo. Se concluye que la mediación policial, como estrategia formativa integral, contribuye significativamente al fortalecimiento de las competencias del servicio y a la legitimidad social de la función policial.
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