El conocimiento de las aplicaciones de IA para gestionar procesos en los negocios
Resumen
En un mundo cada vez más digitalizado, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que quieren optimizar sus procesos para mejorar la eficiencia y tomar decisiones oportunas. Esta investigación tiene como objetivo determinar cómo el conocimiento de las aplicaciones de IA contribuye a la gestión de procesos en los negocios. Para este estudio, se utilizó una metodología de tipo empírico, usando como instrumento para la obtención de datos una encuesta que se aplicó de forma aleatoria a 385 negocios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. En la encuesta se consultó sobre el conocimiento de las aplicaciones IA y de qué forma estas han contribuido con la gestión de procesos en los negocios; los datos obtenidos fueron de tipo cuantitativo y cualitativo. En el estudio desarrollado se determinó que varios negocios están utilizando aplicaciones de IA para actividades de gestión, principalmente para la generación de mensajes personalizados y de contenidos en las redes sociales; en menor proporción para la creación del nombre, logo y eslogan de los negocios; en términos generales estas aplicaciones han contribuido a optimizar la comunicación con los clientes, incrementar la popularidad de los negocios y mejorar los niveles de rentabilidad. Cabe recalcar que existe un grupo considerable de negocios que requiere mayores conocimientos técnicos en lo referente a las aplicaciones de inteligencia artificial (IA), para emplearlas en la gestión de procesos en sus negocios. En conclusión, en este estudio se determinó que varios negocios utilizan la inteligencia artificial de forma incipiente, pero desean obtener mayores conocimientos sobre las aplicaciones de esta poderosa herramienta que está revolucionando todos los ámbitos.
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